Diagnostic
On commence toujours par comprendre la panne
Avant d’envoyer un camion, nous prenons deux minutes au téléphone pour qualifier votre situation : voyant qui s’allume, refus de démarrage, bruit anormal, fumée, perte de puissance. Beaucoup de pannes peuvent être levées sur place sans déplacement coûteux : batterie faible avec démarrage assisté, fusible HS, problème d’alternateur identifié, erreur de carburant à pomper.
Si l’intervention sur place ne suffit pas, votre véhicule est chargé proprement et acheminé vers notre atelier ou le garage de votre choix. Vous gardez la main sur la destination.
- Démarrage assisté ou changement de batterie
- Pompage carburant en cas d’erreur de plein
- Diagnostic électronique de base sur place
- Acheminement atelier si réparation lourde
Sur la route
Que faire en attendant le dépanneur
Si vous êtes sur l’A16, une nationale ou un axe rapide, sortez du véhicule par le côté opposé à la circulation, mettez votre gilet, posez le triangle à 30 mètres en arrière et placez-vous derrière la glissière. Sur autoroute, l’intervention passe d’abord par l’appel des bornes orange : c’est une obligation légale.
En ville, allumez les feux de détresse, coupez le moteur et restez visible. Si vous avez localisé la panne (témoin moteur, batterie, surchauffe), notez-le pour gagner du temps sur l’échange téléphonique.
- Gilet et triangle obligatoires hors agglomération
- Borne orange sur autoroute avant tout appel
- Feux de détresse en zone urbaine
- Notez le voyant ou symptôme observé
Tarification
Un tarif annoncé avant tout déplacement
Nous appliquons une grille claire : forfait de prise en charge, kilomètres facturés depuis Calais, supplément éventuel pour dimanche, jour férié ou intervention de nuit. Pour les pannes simples (batterie, carburant, démarrage), le forfait suffit le plus souvent.
Sur les véhicules sous assistance constructeur ou contrat assurance, nous facturons directement votre assisteur si vous nous transmettez les coordonnées du dossier en cours. Sinon, paiement par carte, virement ou espèces sur place.
- Forfait clair annoncé au téléphone
- Facturation directe assisteur ou assureur
- Paiement CB, virement ou espèces
- Facture remise systématiquement
Au-delà du dépannage
L’atelier prend le relais si nécessaire
Notre activité ne s’arrête pas au remorquage. L’atelier rue du Beau Marais réalise les réparations courantes : embrayage, distribution, freinage, batterie, démarreur, alternateur, capteurs, suspension. Ce qui veut dire que dans 9 cas sur 10, vous repartez sans avoir à confier votre voiture à un tiers que vous ne connaissez pas.
Si la réparation dépasse notre champ (carrosserie lourde, expertise après accident, motorisation spécifique), nous orientons vers les ateliers partenaires de Calais avec lesquels nous travaillons depuis des années.
- Réparations mécaniques courantes intégrées
- Devis remis avant intervention
- Véhicule de courtoisie selon disponibilité
- Partenariats carrossiers et expertises
